Povrat robe i reklamacije
Informacije o povratu robe, reklamacijama i vašim pravima kao potrošača.
Za povrat proizvoda imate 14 dana od primitka pošiljke. Ispunite obrazac u nastavku ili nas kontaktirajte na info@najkava.com.
📦 Povrat robe (odustajanje od ugovora)
Kao potrošač imate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe.
Uvjeti za povrat:
- Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju
- Priložite kopiju dokaza o kupnji (račun, potvrda narudžbe)
- Troškove povratne pošiljke snosi kupac
- Adresa za povrat: NEJKAFE.CZ, V Oblouku 599, 252 43 Průhonice, Češka
Ne može se vratiti: otvoreni prehrambeni proizvodi, kvarljiva roba, higijenski proizvodi s oštećenim pakiranjem.
Kako postupiti:
1Ispunite obrazac
Ispunite obrazac u nastavku s razlogom povrata.
2Primit ćete upute
Potvrditi ćemo vaš zahtjev i poslati upute za povrat.
3Pošaljite proizvod
Zapakirajte proizvod i pošaljite na adresu V Oblouku 599, Průhonice.
4Povrat novca
Novac ćemo vratiti u roku od 14 dana od primitka proizvoda, istim načinom plaćanja.
🔧 Reklamacija (neispravan proizvod)
Ako ste primili neispravan ili oštećen proizvod, imate pravo na reklamaciju u okviru zakonskog jamstvenog roka.
Postupak reklamacije:
- Ispunite obrazac u nastavku — opišite nedostatak što detaljnije
- Primit ćete upute u roku od 3 radna dana
- Reklamacija će biti riješena u roku od 30 dana od primitka proizvoda
Reklamacija se može riješiti zamjenom proizvoda, popravkom ili povratom novca.